屏東市中國信託銀行 對待老人不友善 保全態度要再教育
戴貴立-屏東報導
新世代無紙化，抽取櫃台服務號碼牌，一定要掃瞄二維碼。這對於高齡化社會極不友善，屏東市自由路中國信託銀行，本月5日下午一點三十分，就發生一起服務形象「扣分」的事件。金管會可以在立法委員或是縣議員代民眾反映之前，下令金融機構，對高齡者調整一下服務態度嗎？不會手機掃瞄的老人，或是沒帶手機者，可以採取通融方案嗎？
一名媒體工作者，看到星期一人潮，拍照想報導，保全不知依照哪條內規？大門也沒有醒目提示「不得拍照」，看到客戶想反映排隊人潮，拍一張民眾相片，黃姓員工竟然要客戶刪掉。其實媒體張貼相片，會模糊處理客戶，不會直接對櫃台內錄影。
相信中信銀分公司經理不忍苛責員工，但是客戶非常不悅，當然當下表明行文金管會，同時反映台北總公司「保全教育不夠」的事實，讓上級明白，屏東縣民對這間銀行印象不佳。相信屏東分行經理會召見黃姓保全，示範並指導說話口氣興勸導技巧。
看似小事，實則來者是客，不要把客戶嚇跑。善待高齡是銀行要注意的，畢竟高齡化社會，將來更多不會使用APP不會掃瞄二維碼，70以上另外開專門窗口，不會很難吧！